RETUR- OG ANGRERETTSPOLICY

1. Angrerett (lovpålagt)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp på nett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen utløpet av angrefristen.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, har du 14 dager på deg til å returnere varen.

2. SteelStains 30 dagers åpne kjøp

I tillegg til den lovpålagte angreretten tilbyr SteelStain frivillig 30 dagers åpent kjøp.

Dette innebærer at du kan returnere varen innen 30 dager etter mottak dersom:

  • Varen er ubrukt eller kun prøvd på en forsvarlig måte.
  • Varen returneres i original emballasje dersom dette er mulig.
  • Alle tilbehør, manualer og eventuelle kampanjeprodukter følger med.

Åpent kjøp er en frivillig ordning fra SteelStain og gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

3. Unntak fra angrerett og åpent kjøp

Følgende varer kan ikke returneres dersom loven gjør unntak:

  • Produkter som er spesiallaget eller produsert etter kundens spesifikasjoner.
  • Forseglede hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt.
  • Varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke kan returneres etter åpning.
  • Andre produkter som er unntatt angrerett etter gjeldende lovgivning.

4. Hvordan returnere en vare

For å starte en retur, kontakt kundeservice:

E-post: support@steelstain.com

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Fullt navn
  • E-postadresse
  • Årsak til retur (valgfritt ved angrerett)

Du vil deretter motta videre instruksjoner.

5. Returadresse

BYTEVORA
5 Rue des Poitevins
75006 Paris
Frankrike

Vennligst ikke send varer i retur uten å kontakte oss først.

6. Returfrakt

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for kostnaden ved returfrakt, med mindre annet er avtalt.

Vi anbefaler at returen sendes med sporing.

Kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.

7. Defekte eller feilaktige varer

Hvis du mottar en vare som er skadet, defekt eller feil levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Ved godkjent reklamasjon dekker SteelStain nødvendige kostnader knyttet til retur og omlevering i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

8. Refusjoner

Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjon skjer normalt innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angring, men vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

9. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, kan kunden bli belastet de faktiske kostnadene vi påføres for returfrakt og håndtering.

10. Levering

Normal leveringstid er 6–14 virkedager.

Når bestillingen er sendt, mottar du sporingsinformasjon på e-post.

Dersom forsinkelser oppstår på grunn av forhold utenfor vår kontroll, vil vi informere deg så snart som mulig.

11. Kontaktinformasjon

SteelStain

E-post: support@steelstain.com

Kundeservice svarer normalt innen 1–2 virkedager.